正午時分，一場狂風伴著暴雨毫無預兆的降臨，一些沒帶傘的路人紛紛跑進華為授權服務中心（惠興路）避雨，店里的工作人員趕緊打開門迎接，貼心的遞上紙巾，雖然忙碌但是一切都井然有序。

用戶曾先生進店時，渾身已經濕透，頭發上的雨水順著臉頰滴落，體驗顧問小徐趕緊迎上前遞上紙巾，曾先生草草的擦了一下眼鏡后，趕緊從兜里掏出手機，語速極快的說道：“剛才下雨手滑，我的手機沒拿穩，摔到了路邊石階上，能盡快幫我修一下嗎？我急用。”

看到曾先生焦急的樣子，小徐趕緊雙手接過手機，取號、錄單、送入維修間，整個流程一氣呵成，但是因為當天等待排隊的機器較多，預估曾先生的手機維修時間相對平時會久一些。小徐表示可以給曾先生提供備用機，但是因為工作需要的軟件都在原來的手機里，備用機意義不大，被曾先生婉拒。曾先生有些不好意思的說道：“現在外面雨太大無法外出，我在這里等就行，不過能不能幫忙加急一下，我接下來還得送單。”了解到曾先生的訴求，小徐表示會去協商下。

經過溝通，有位工程師剛剛吃完飯回來，得知曾先生的情況，顧不得休息趕緊走進維修間，看到手機進入維修流程，曾先生長長的松了一口氣。小徐看到曾先生的衣服還是濕的，關心道：“曾先生，我給您拿個電吹風吧，您可以去我們的VIP室把頭發和衣服吹干，可千萬別感冒了。”聽到這些關心的話語，曾先生有些動容，連連道謝后走進VIP室。

經過工程師檢測，屏幕外層玻璃已經摔碎，且內屏部分黑屏。與曾先生確認更換屏幕后，工程師嫻熟的開始拆卸和安裝。待新屏幕安裝好后，又對整個手機再次進行檢測，嚴謹的確認每一項功能是否可以正常使用，最后還對手機進行清潔。

很快維修完成，看到煥然一新的手機，曾先生很開心，一再感謝門店加急“搶救”自己的手機，考慮到曾先生的手機長期在戶外使用，小徐又告訴他一些手機如何省電等日常保養小技巧。

外面雨勢漸小，看到曾先生準備離開，怕他再被雨水淋濕，小徐趕緊拿來一件門店準備的一次性雨衣送給曾先生使用，曾先生很感動，表示自己常年風里來雨里去，深知服務不易，今天被惠興路店工作人員細致又貼心的服務感動到，感覺華為服務門店就像一個溫馨的港灣，為大家的設備保駕護航，華為服務值得點贊。