为积极践行以人民为中心价值取向，从源头上?；ず媒鹑谙颜吆戏ㄈㄒ?，推动金融行业诚信文化建设，提升金融服务质效，本月瑞众益阳中支围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”活动主题，立即组织成立活动工作领导小组，统筹部署活动方案及相关工作，完善工作机制，强化协调配合，创新活动形式，拓展多元渠道，提高政策性教育针对性、覆盖面和影响力多角度、广覆盖开展金融知识宣传月活动。为确保本次教育宣传效果，瑞众益阳中支综合运用线上线下多种形式同步开展宣教活动。

一、扩大服务网点教育宣传资源覆盖面，营造宣传氛围

1、各营业网点立足厅堂，通过悬挂宣传横幅、张贴宣传海报及摆放展架，在金融消费宣教专区摆放金融知识普及月、反洗钱、打击代理退保宣传资料以便来访客户查阅，同时，利用电子屏24小时滚动播放活动口号，向前来办理业务的客户普及金融知识，专人提供解答、咨询服务。开设老年人及残疾人快捷服务窗口，重点聚焦老年人服务,设立老年人专属服务窗口，配备老花镜，为老年客户打造贴心便利、有温度的适老助老化保险服务。

益阳中支、桃江、沅江支公司共设立三个公众教育宣传区。

2、开展公司内外勤金融教育宣传培训筑牢防线

积极强化营销员行为管理，组织内外勤员工参加金融消费者权益相关培训，不断强化员工的金融安全意识，在内部形成坚固防线，本次金融知识宣传月共组织内勤参与宣传教育1场、外勤宣传教育4场。

3、利用媒体平台及网络平台广泛宣传

本次宣传活动整体开展情况分别发布在人民日报客户端、益阳市保险行业协会微信公众号，湖南分公司微信公众号发布原创文案一条，以此提升宣传力度，扩大社会关注度，提升宣传效果。

二、开展重大消费投诉应急演练

为有效预防、积极应对、妥善处理公司重大消费投诉风险，?；けＯ障颜吆戏ㄈㄒ?，守住风险的底线，2024年9月18日模拟投诉案例场景组织开展了银行代理渠道重大消费投诉应急预案演练,切实提高了中支内外勤维稳防范意识和应急事件处置能力。

三、组织开展县域及特殊人群线下宣教活动，扩大受众群体面

据统计，自活动启动以来，益阳中支开展“五进入”教育宣传活动，主动走到群众身边，聚焦“一老一少一新”特殊人群，精准宣防。

1、进县域：前往桃江县桃花江镇，共开展两场，宣传人员通过发放防诈骗宣传材料、重点针对个人信息?；ぁ⒎婪兜缧磐缯┢⒔鹑谥Ц栋踩饶谌萁行?，让现场群众听得懂、学得会、能运用这些基本金融知识和技能，在日常生活中真的能防范的住金融诈骗和投资陷阱，免受财产损失。

2、进商圈：分别前往中奇家世界家居广场、赫山区供销社消费帮扶馆、燕龙大酒店、益阳市丽都国际影城，共开展四场:宣传人员通过宣讲金融消费者八大权益，向商场工作人员宣传防骗反诈常识，重点提示防范个人信息泄露风险，倡导理性消费、诚信经营的理念。

3、进社区:前往资阳区张家塞合兴社区，宣传人员联合社区工作人员，分别为社区残疾人和老年人讲解防范电信网络诈骗技巧，分享个人征信、存款保险、假币识别等金融知识。

4、进学校：前往益阳高级技工学校,宣传人员通过解读消费者权益保护的相关法律法规，让学生们知晓如何防止个人信息泄露、保障个人信息安全，提醒广大学生要坚持理性消费，杜绝出租、出借、出售银行卡，远离不良“校园贷”，构建自身防范风险的能力。

5、进企业：前往中国邮政快递公司火车站支局，通过讲解个人金融信息安全及?；ぁ⒄嘶Ш鸵锌ò踩?、转账汇款注意事项等知识，并通过讲解典型案例方式进一步增强新市民金融风险防范能力，使现场的邮政快递员工们易学、易懂、易会。

截至9月20日，五进入宣教活动已发放宣传彩页425份，印制宣传海报10张，悬挂条幅3条，组织进县域、进社区、进校园、进商圈等10场重点区域活动，接纳群众咨询达133余人次，受众人员达538余名，取得了良好的宣传效果和社会效果。

（四）高管讲消保零距离

为贴近消费者需求，与客户“零”距离沟通交流，益阳中支负责人盛永忠在公司户外给来往群众讲解基础金融产品，通过发放金融知识宣传单页、现场进行金融知识讲解等方式，向群众普及非法集资、电信网络诈骗、虚拟货币炒作危害等。

9月20日在中支柜面开展总经理接待日活动，现场给客户答疑，将金融知识送到群众心里面，进一步提高了群众消费安全意识和风险防范意识。

（五）线上宣传形式丰富

1、充分利用互联网平台优势，在微信公众号发布“理赔导诊台”、“获赔客户的坦白局”、“反诈你我童行”、“放心消费消保权益提示篇”四条原创文案，要求内、外勤积极参与宣传，并积极转发微信朋友圈，扩大影响力。

2、邀请客户积极参与官微推出小球跳跳和适当性测评线上小游戏。

瑞众保险益阳中支将以本次宣传教育活动月为契机，积极履行消费者教育主体责任，切实做好金融宣教工作，提升金融服务工作水平，为提升社会公众金融素养、有效防范化解金融风险、营造和谐健康金融消费环境贡献农行力量。